Términos y Condiciones
 

1. Información General

El presente documento regula el uso del sitio web Petpaws, dedicado a la comercialización online de artículos para mascotas.

Al acceder y realizar una compra en este sitio, el usuario acepta estos Términos y Condiciones.

2. Capacidad Legal
 

Los usuarios declaran ser mayores de edad y contar con la capacidad legal para comprar.
 

3. Productos
 

Los productos ofrecidos están destinados exclusivamente a mascotas. Las imágenes son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final.
 

4. Precios y Pagos
 

Los costos de envío corren por cuenta del cliente.

Todos los precios se expresan pesos chilenos e incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los pagos pueden realizarse mediante los medios habilitados en la tienda.
 

5. Confirmación de Compra
 

Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un correo de confirmación con los detalles de su compra. La confirmación no implica aceptación definitiva hasta la verificación del pago.
 

6. Responsabilidad
 

Petpaws no se responsabiliza por el uso indebido de los productos ni por reacciones adversas derivadas de un uso incorrecto o no supervisado.

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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

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1. Plazo

El cliente dispone de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio.
Solo se realizan devoluciones para productos con falla o defectos de fábricas no atribuibles al uso del cliente.

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2. Condiciones para Cambios

El producto debe:

• Estar sin uso

• En perfectas condiciones

• Con su empaque original y accesorios completos
   

3. Productos Excluidos

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Productos abiertos

• Productos de higiene o uso personal para mascotas

• Productos personalizados o en oferta, salvo falla de origen

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4. Productos Defectuosos

Si el producto presenta una falla de fábrica, el cliente debe contactarnos dentro de las primeras 48 horas de recibido, adjuntando fotos o videos.

 

5. Costos de Envío

• Si el error es atribuible a la tienda, los costos de envío serán asumidos por Petpaws.

• En cambios por preferencia del cliente, los costos corren por cuenta del comprador

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POLÍTICA DE DESPACHOS Y ENVÍOS

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1. Zonas de Envío

Realizamos envíos a todo Chile.
Los costos de envío corren por parte del cliente.

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2. Plazos de Entrega

Los pedidos se despachan dentro de 7 días hábiles luego de confirmarse el pago.
Los plazos de entrega dependen de la empresa de transporte y pueden variar.

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3. Seguimiento

Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente un número de seguimiento.

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4. Dirección Incorrecta o Ausencia

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos. Si el pedido es devuelto por error en la dirección o ausencia, los costos adicionales serán asumidos por el comprador.

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5. Fuerza Mayor

No nos hacemos responsables por retrasos causados por situaciones externas como clima, paros, contingencias sanitarias u otros eventos fuera de nuestro control.

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